Dossierbeheerder

• De 4 dossierbeheerders hebben elk een eigen werkingsgebied en rapporteren rechtstreeks aan het diensthoofd.
• Ze verwerken alle dossiertypes (behalve de renteloze lening)
• Hieronder informeren we jou we wat ze doen en hoe je hen kan contacteren

‼️ BELANGRIJK OM WETEN ‼️

diende je nog nooit een dossier bij ons in (alle dossiertypes) en wens je toch eerst even na te gaan of dit de wel de moeite loont: de dossierbeheerder is de juiste persoon om te contacteren.

📞 📲  Tijdens het telefonisch contact kan er een simulatie gebeuren (op basis van je antwoorden op enkele korte vraagjes).
De uitkomst hiervan geeft een 1ste duiding of het de moeite loont om je tijd te besteden nodig voor het aanmaken van je aanvraag.
Indien deze (niet- bindende) simulatie een positief resultaat geeft weet je trouwens ook dat je – eventueel verzonden dossier- wel  in orde zal zijn want je weet dan ook wat  de briefomslag allemaal dient te bevatten.
👍HANDIG TOCH? 👍

🧮 De simulatie verplicht je dus tot niets : ze is volledig vrijblijvend en we bewaren geen gegevens !

EN VOOR DE INGEZONDEN DOSSIERS HELPEN ZE JOU VERDER (met uitzondering voor de aanvragen ‘renteloze lening‘) :

✅ Zij kijken hun toegewezen dossiers na en zorgen voor alles wat nodig is om tot de eindbedoeling te komen : de betaling.

✅ Ze nemen contact met jou in geval van onduidelijkheden, ontbrekende informatie, …….. in je ingezonden aanvraagdossier.

✅ Ze helpen je verder met als bedoeling dat ook jij een correct en volledig aanvraagdossier  kan indienen.

‼️De meeste aanvragen gaan over financiële hulp, vooral aanvragen voor gemaakte medische onkosten (90% van de dossiers zijn van dit type). Dit werk neemt dan ook het grootste deel van hun tijd in.
‼️Per jaar behandelen ze ongeveer 800 tot 900 aanvragen.

📌SAMENGEVAT: de taak van een dossierbeheerder is om al het mogelijke te doen om ook jou maximaal te ondersteunen 

Marny Baert

Dossierbeheerder (Antwerpen)

Danny Van Buggenhout

Dossierbeheerder (Limburg, Vlaams Brabant en Brussel)

Nathalie Herremans

Dossierbeheerder (Oost-Vlaanderen)

Elien Michiels

Dossierbeheerder (West-Vlaanderen)

Diensthoofd

Het diensthoofd verzekert de dagelijkse werking van de Sociale Dienst en is de rechtstreekse contactpersoon met het bestuursorgaan.

✅stuurt, helpt en  begeleidt zijn team van dossierbeheerders

✅moet soms knopen moet doorhakken.

✅behandelt de aanvraagdossiers ‘renteloze lening’ en maakt zijn advies over aan de Raad van Bestuur, die beslissing neemt goedkeuring/niet goedkeuring van het aanvraagdossier in kwestie.

✅doet soms ‘huisbezoeken’ bij mensen die echt hulp nodig hebben om hun aanvraagdossier in orde te krijgen.

✅is verantwoordelijk voor de financieel gezonde werking van de dienst

✅legt verantwoording af aan de Raad van Bestuur

✅adviseert de Raad van Bestuur

Bob Maes

Diensthoofd